Fortrydelsesret

Din 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven (der gennemfører direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder) som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret uden begrundelse og uden strafgebyr:

• Ved fysiske varer: fristen regnes fra den dag, du (eller en af dig angivet tredjemand) modtager varen.
• Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium: fristen regnes fra den dag, aftalen er indgået.

Shoppen stiller også en online fortrydelsesfunktion til rådighed i overensstemmelse med kravene til fortrydelse via web.

Sådan fortryder du

Udfyld formularen nedenfor. Du får automatisk en e-mailbekræftelse, når din anmodning er registreret. Tilbagebetaling sker inden for den lovbestemte frist, der gælder for dit køb.

Du kan også meddele fortrydelse skriftligt til kontakt@detspirituellemodested.dk eller pr. post til Det Spirituelle Mødested, Fjeldstedvej 3, 2650 Hvidovre, Danmark. Brug gerne modelblanketten nederst på siden (bilag I.B til direktiv 2011/83/EU), hvis du foretrækker det.

Ved returnering af fysiske varer skal produkterne returneres i væsentlig uforandret stand inden for 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelse. Du betaler som udgangspunkt selv returforsendelsen, medmindre andet er oplyst. Se også vores handelsbetingelser.

Når fortrydelsesretten ikke gælder

Forbrugeraftaleloven og direktiv 2011/83/EU indeholder undtagelser fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Nedenfor er de tilfælde, der typisk kan være relevante for denne shop.

Digitalt indhold med dit udtrykkelige samtykke (art. 16(m))

Ved digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium (fx downloadbare filer), bortfalder fortrydelsesretten, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du dermed mister fortrydelsesretten, og når vi har bekræftet dit samtykke (fx i ordrebekræftelsen), jf. forbrugeraftaleloven og art. 16(m) i direktiv 2011/83/EU.

Samtykket indhentes særskilt i kassen før betaling, når ordren indeholder digitale downloads. Mangelsrettigheder efter købeloven påvirkes ikke af fortrydelsesundtagelsen — fx hvis en fil er defekt eller ikke kan downloades.

Tjenesteydelser påbegyndt efter din anmodning

Hvis du beder os om at påbegynde en tjenesteydelse inden udløbet af fortrydelsesfristen, kan du stadig fortryde, men du kan skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den del, der allerede er leveret — jf. art. 14(4)(a) i direktiv 2011/83/EU. En sådan anmodning indhentes i givet fald i kassen.

Specialfremstillede, personlige eller forseglede varer

Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et klart personligt præg, varer der hurtigt forringes eller udløber, varer forseglet af hensyn til sundhed eller hygiejne og brudt efter levering, samt forseglede lyd-/videooptagelser eller software brudt efter levering, er undtaget fra fortrydelsesretten — jf. art. 16(a), (c), (d), (e) og (i) i direktiv 2011/83/EU.

Formular til fortrydelse

Brug formularen nedenfor til at meddele fortrydelse. Indsendelse registrerer din anmodning og udløser en e-mailbekræftelse; den betyder ikke i sig selv, at fortrydelsen er godkendt. Vi vurderer anmodningen ud fra lovens frister og undtagelser (herunder digitalt indhold efter art. 16(m)).